CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 1 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Parties
Les offres soumises aux présentes Conditions Générales de Vente sont proposées, via le site www.wvoyages.fr, par la société UNIGLOBE SELECT, société à responsabilité limitée (SARL), dont le siège social est situé à :
4 Immeuble I, Opération Al Hadika Al Qobra Gueliz – 40000 Marrakech – Maroc
Immatriculée sous les références suivantes :
N° SIRET : 002922915000010
N° de patente : 45108097
N° RC : 119511
Identifiant fiscal : 50600103
Enseigne commerciale : W VOYAGES
Les présentes conditions de vente ont pour objet de définir les relations contractuelles entre, d’une part, la société UNIGLOBE SELECT, exploitant l’enseigne W VOYAGES (ci-après dénommée « W VOYAGES », « nous », « notre/nos »), et, d’autre part, toute personne physique ou morale souhaitant souscrire à des services proposés sur le site wvoyages.fr (ci-après dénommée « le Client », « son », « il »).
La confirmation de la vente implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Ces conditions prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par UNIGLOBE SELECT.
Le Client est invité à les lire attentivement.
Lexique
Au sens du présent contrat, les termes suivants désignent :
Le Site : le site web de la société UNIGLOBE SELECT accessible depuis l’adresse www.wvoyages.fr.
Services : l’ensemble des offres proposées par W VOYAGES sur le site wvoyages.fr.
Ces offres peuvent se décliner notamment sous forme de séjours organisés, séjours promotionnels, séjours combinés ou séjours sur mesure.Établissements partenaires : tout partenaire contribuant aux Services, notamment les riads, villas, hôtels, maisons d’hôtes et autres prestataires locaux.
ARTICLE 2 – RÉSERVATION
En choisissant un service présenté sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la nature et des modalités de réservation des services disponibles sur le Site et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires afin d’effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.
Le Client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins.
À ce titre, la responsabilité de W VOYAGES ne saurait être recherchée.
La réservation est réputée acceptée par le Client à l’issue du processus de réservation et après réception de la confirmation écrite envoyée par W VOYAGES.
Dans le cadre des réservations effectuées par les propriétaires de résidences secondaires au Maroc, ceux-ci n’ont absolument pas le droit de bénéficier des offres de W VOYAGES, incluant les promotions, réductions et avantages promotionnels.
Ils doivent obligatoirement réserver aux tarifs standards, sans possibilité de bénéficier des offres spéciales ou promotions en cours.
ARTICLE 3 – PROCESSUS DE RÉSERVATION
Les réservations effectuées par le Client se font par l’intermédiaire du formulaire de réservation dématérialisé accessible en ligne sur le Site, par courrier électronique ou par échange écrit avec W VOYAGES.
La réservation est réputée formée dès que le Client reçoit, par courrier électronique, la confirmation de sa réservation récapitulant les services réservés ainsi que le prix.
Le Client s’engage, préalablement à toute réservation, à compléter l’ensemble des informations demandées dans le formulaire de réservation.
Le Client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations transmises.
Après le choix définitif des services à réserver, la procédure de réservation comprend notamment :
le paiement par carte bancaire ou par virement bancaire,
la consultation et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente,
la validation définitive de la réservation par le Client.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Le Client doit impérativement procéder au paiement pour recevoir la confirmation de sa réservation.
Celle-ci n’est envoyée au Client qu’après réception effective du paiement sur le compte de UNIGLOBE SELECT.
Les moyens de paiement acceptés sont :
le paiement par carte bancaire,
le paiement par virement bancaire.
Modalités de paiement
Pour les offres promotionnelles et promotions flash, le paiement est exigé en totalité au moment de la réservation.
Pour les voyages organisés, séjours sur mesure et autres prestations, un acompte de 40 % du montant total TTC est exigé à la réservation.
L’engagement de payer donné par carte bancaire est irrévocable.
La remise d’un numéro de carte bancaire n’est pas considérée comme libératoire tant que l’accord du centre de paiement n’a pas été obtenu.
W VOYAGES n’accepte aucun autre mode de paiement en dehors de son système officiel de paiement en ligne ou par virement bancaire sur le compte de la société UNIGLOBE SELECT.
Toute demande de paiement effectuée en dehors de ces canaux officiels engage la seule responsabilité du Client.
Pour toute vérification, le Client est invité à contacter le :
📞 +212 663 277 324.
ARTICLE 5 – CHOIX DES DATES
Le choix des dates s’effectue par échange écrit entre le Client et W VOYAGES, notamment par courrier électronique à l’adresse suivante :
📧 contact@wvoyages.fr
Afin de garantir une organisation fluide du séjour, le Client est expressément invité à contacter W VOYAGES avant toute réservation de billets d’avion ou sélection définitive de dates.
Dans le cas où le Client choisirait des dates et procéderait à l’achat de billets d’avion sans avoir préalablement vérifié la disponibilité auprès de W VOYAGES, l’agence se réserve le droit de refuser la demande si les dates choisies ne sont pas réalisables.
Les offres promotionnelles et réductions ne sont pas applicables aux séjours pendant les fêtes de fin d’année, entre le 20 décembre et le 06 janvier inclus.
Pour toute demande sur cette période, un devis personnalisé devra être sollicité.
ARTICLE 6 – ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
6.1 – Rétractation
L’article L.121-20-4 du Code de la consommation précise que les dispositions de l’article L.121-20 du même Code, relatives à la faculté offerte au consommateur d’exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours, ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet les prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs, qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Il est rappelé au Client, conformément aux dispositions du Code de la consommation, qu’il ne dispose d’aucun droit de rétractation après la confirmation de sa réservation.
Les présentes Conditions Générales de Vente précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation, lesquelles s’appliquent pleinement dès la validation de la commande par le Client.
6.2 – Modification de la réservation
Modification de formule :
Les modifications de formule sont possibles sous réserve de disponibilité et entraînent des frais administratifs de 105 € par personne.
Un supplément est facturé au Client si une différence tarifaire existe entre la formule initialement choisie et la nouvelle formule.
Dans ce cas, le montant devra être réglé par le Client dans un délai de 24 heures afin de valider définitivement la modification.
6.3 – Modalités d’annulation
Le Client peut, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat.
Cependant, sauf en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, la résolution ou l’annulation entraîne des frais à la charge du Client, variables selon la date d’annulation.
Ces frais prennent en compte les efforts faits par les partenaires de UNIGLOBE SELECT – W VOYAGES afin de pouvoir proposer au Client des prestations exceptionnelles, parfois exclusives.
Les frais d’annulation sont les suivants :
Au-delà de 90 jours avant le début du voyage : 55 % du montant total TTC
Moins de 90 jours avant le début du voyage : 100 % du montant total TTC
La demande d’annulation devra être effectuée par écrit auprès de W VOYAGES à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@wvoyages.fr
W VOYAGES transmettra au Client, par retour, un courrier électronique précisant la demande d’annulation ainsi que le montant des frais correspondants pour acceptation.
Après acceptation de l’annulation et règlement des frais afférents, le Client recevra, par courrier électronique, une confirmation d’annulation.
En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par W VOYAGES dans un délai de 72 heures, l’annulation ne sera pas considérée comme prise en compte.
Il appartient au Client de s’assurer de la bonne réception de cette confirmation.
Toute demande de modification ou d’annulation reçue un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, ou après 17h, ne sera prise en compte que le premier jour ouvré suivant.
6.4 – Cession du contrat
Le Client pourra céder son contrat à un tiers, tant que ce contrat n’a produit aucun effet, et à condition d’en informer W VOYAGES par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception, au plus tard 45 jours avant le début du voyage.
Le Client devra indiquer précisément les noms et adresses du ou des cessionnaires ainsi que du ou des participants au voyage, et justifier que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour.
La cession du contrat entraîne dans tous les cas des frais administratifs de cession de 200 € par personne, dus à UNIGLOBE SELECT – W VOYAGES.
ARTICLE 7 – TRANSFERTS
Les transferts aéroport / hôtel et hôtel / aéroport sont inclus dans l’offre lorsqu’il s’agit de la même ville.
À ce titre :
un transfert depuis l’aéroport de Ménara Marrakech vers un établissement situé à Marrakech est inclus,
un transfert depuis l’aéroport de Mogador Essaouira vers un établissement situé à Essaouira est inclus.
En revanche :
un transfert entre deux villes,
un transfert depuis l’aéroport de Marrakech vers un établissement situé à Essaouira,
ou un transfert depuis l’aéroport d’Essaouira vers un établissement situé à Marrakech,
ne sont pas inclus dans les offres proposées.
Ces transferts inter-villes sont payants et peuvent être organisés par W VOYAGES à la demande du Client.
ARTICLE 8 – MODIFICATION OU ANNULATION DU VOYAGE DU FAIT DE L’ORGANISATEUR
UNIGLOBE SELECT – W VOYAGES se réserve le droit de modifier unilatéralement un élément du contrat de voyage lorsque cette modification est considérée comme mineure, notamment lorsqu’elle consiste en une prestation équivalente.
En cas de modification d’un élément essentiel du contrat, W VOYAGES informera le Client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception, sur un support durable, dans les meilleurs délais.
W VOYAGES proposera alors au Client soit :
une modification du voyage,
soit un voyage de substitution.
Le Client pourra alors soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat.
Le Client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximal de 30 jours après la résolution du contrat.
Sauf indication contraire, le Client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de l’information précitée.
À défaut de réponse dans ce délai, le Client sera réputé avoir accepté la modification proposée.
ARTICLE 9 – ÉTABLISSEMENTS PARTENAIRES
À l’arrivée du Client dans les établissements partenaires, il pourra lui être demandé de présenter une pièce d’identité afin de vérifier que son nom figure bien sur la liste des réservations.
En cas d’absence de document d’identité, l’accès à l’établissement pourra être refusé.
Tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public ou au règlement intérieur de l’établissement entraînera une demande de départ immédiat, sans indemnité ni remboursement.
Le Client s’engage à respecter le règlement intérieur des établissements partenaires pendant toute la durée de son séjour.
Les Clients sont informés que les taxes de séjour devront être réglées directement à la réception des établissements partenaires.
Ces taxes varient selon la catégorie de l’établissement et sont fixées par les autorités locales compétentes.
Les taxes de séjour ne sont en aucun cas incluses dans les prix affichés sur le site ou dans les offres communiquées.
ARTICLE 10 – PRESTATIONS
Chez W VOYAGES by UNIGLOBE SELECT, la sécurité, le confort et le bien-être des clients constituent des priorités essentielles.
Dans ce cadre, W VOYAGES recommande vivement à ses Clients de privilégier l’organisation des excursions, activités, réservations complémentaires et transferts par l’intermédiaire de l’agence ou de prestataires expressément validés par celle-ci. Cette recommandation vise à garantir une expérience sécurisée, encadrée et conforme aux standards de qualité attendus.
En confiant l’organisation des prestations sur place à W VOYAGES, les Clients bénéficient de l’expertise de l’agence, de sa connaissance du terrain et d’un accompagnement tout au long du séjour.
Toutefois, le Client demeure libre de recourir à d’autres prestataires de son choix. Dans ce cas, W VOYAGES ne saurait être tenue responsable des incidents, annulations, litiges, accidents ou dommages pouvant survenir à l’occasion de prestations non organisées ou non validées par l’agence.
W VOYAGES décline toute responsabilité concernant les services contractés directement par le Client auprès de prestataires tiers, sans validation préalable de l’agence.
ARTICLE 11 – RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
W VOYAGES s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles fournies par le Client.
Les coordonnées et données personnelles du Client ne sont transmises à aucun tiers, à aucun moment et sous aucune forme, en dehors des partenaires strictement nécessaires à la réalisation des prestations réservées (notamment les hébergeurs ou prestataires concernés).
Les informations collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des réservations, de la relation client et du suivi des dossiers.
Lorsque la réservation est finalisée, certaines informations telles que le nom et l’âge des voyageurs peuvent être transmises aux partenaires liés au dossier, exclusivement dans le cadre de l’exécution des prestations.
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
📧 contact@wvoyages.fr
ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE
La force majeure s’entend de tout événement extérieur aux parties, présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable, empêchant W VOYAGES ou les établissements partenaires d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
instabilité politique,
conditions météorologiques défavorables,
risques de sécurité,
grèves externes,
pandémies,
catastrophes naturelles,
décisions administratives ou gouvernementales.
En cas d’annulation de l’intégralité des prestations incluses dans les services réservés pour cause de force majeure, le Client pourra se voir proposer soit une modification de la formule choisie, soit un avoir utilisable ultérieurement.
Il est toutefois précisé que si W VOYAGES, en accord avec les autorités locales compétentes, décide de maintenir le séjour et que l’organisation des prestations ne présente aucun risque pour la sécurité des participants, aucun remboursement ne pourra être exigé.
En tant qu’organisateur du séjour, W VOYAGES s’engage à assurer, dans la mesure du possible, l’organisation et la sécurité des prestations fournies.
ARTICLE 13 – NATURE DES SÉJOURS
Les offres de séjours, activités et excursions proposées par W VOYAGES sont exclusivement destinées à des fins récréatives, de divertissement et de découverte touristique.
Les formules proposées ont pour objectif d’offrir aux Clients des expériences de loisirs, de détente et de découverte culturelle, ainsi que des activités conçues pour le plaisir des vacanciers.
En aucun cas, les services proposés par W VOYAGES ne sont destinés à des séjours professionnels, commerciaux ou à but d’affaires.
Les Clients sont invités à réserver les services proposés dans un esprit de détente, de découverte et de loisirs afin de profiter pleinement de leur expérience de voyage.
ARTICLE 14 – ANNULATION ET REMBOURSEMENT DES ACTIVITÉS ET EXCURSIONS
Les activités et excursions achetées dans le cadre du séjour peuvent être annulées par le Client.
Toute annulation d’activité ou d’excursion peut donner lieu à un remboursement sous forme d’avoir, utilisable ultérieurement par le Client lui-même ou par une personne de son choix.
La demande d’annulation devra être formulée par courrier électronique à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@wvoyages.fr, avant la date prévue de la prestation.
Les conditions d’utilisation de l’avoir seront communiquées au moment de son émission.
Il appartient au Client de se référer à ces conditions afin de connaître les modalités d’utilisation et les éventuelles limitations applicables.
Cette politique d’annulation et de remboursement sous forme d’avoir a été mise en place afin d’offrir une flexibilité maximale aux Clients et de leur permettre de profiter pleinement de leurs futures expériences avec W VOYAGES.
ARTICLE 15 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation relative à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées devra, sous peine de forclusion, être portée à la connaissance de W VOYAGES dans un délai de huit (8) jours à compter de la date de la ou des prestations concernées.
Les réclamations devront être formulées par écrit et adressées à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@wvoyages.fr
W VOYAGES s’engage à examiner toute réclamation avec attention et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais.